Nous travaillons avec des créatrices et des créateurs indépendants, dans plusieurs pays. Cela implique un certain effort logistique, des délais pour réceptionner la marchandise, ainsi que des frais pour la/le client(e).

Vous recevrez par email une confirmation automatique quelques minutes après votre commande.

Vous recevrez également un message dans les 72 heures (hors weekend et jours fériés suisses et genevois) suivant la commande vous indiquant la date d’expédition des différents produits.

Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et que, dans certains cas, les délais de fabrication peuvent atteindre jusqu’à deux semaines.

Veuillez noter que, pour des raisons administratives et logistiques, nous acceptons des commandes de privés et d’entreprises domiciliés en France, en Belgique et en Suisse. Pour d’autres destinations, veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse info@tsapoter.com.

Modalités d'expédition

Tous les produits sont expédiés par la poste par sa/son créatrice/teur. En fonction du lieu de domicile ou d’activité de nos créatrices/teurs et de la destination des colis, les délais de livraison peuvent être plus au moins longs. Dans certains cas, notamment lors d’envois dans des pays différents, ils peuvent atteindre jusqu’à deux semaines.

Sur demande, les colis pourront également être expédiés par courrier express et remis contre signature. Pour effectuer la commande, veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse info@tsapoter.com.

Frais de livraison 

Les frais d'expédition indiqués sur le site incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport sont fixés par pièce, et ils varient en fonction du pays de production et de destination des créations.

Lorsque vous commandez deux ou plusieurs articles de la même marque, nous vous rembourserons la différence entre les frais de transport que vous avez réglés au moment de la commande et les frais de livraison réels dans les trente jours par virement bancaire ou Paypal. Ainsi, nous nous permettrons de vous contacter par email pour vous demander les coordonnées bancaires (RIB) ou postales d’un de vos comptes basés en Suisse, dans les pays de l’Union européenne ou votre identifiant Paypal. D’éventuels frais de virement seront à votre charge.

Tous les prix sont toutes taxes comprises (TTC). Veuillez noter que d’éventuels frais de dédouanement qui pourraient vous être facturés seront à votre charge. De notre côté, nous nous engageons à vous rembourser d’éventuelles différences entre les taxes estimées dans le prix de vos produits au moment de l’achat et celles effectivement payées par la/le créatrice/teur. En l’occurrence, nous nous permettrons de vous contacter par email pour vous demander vos coordonnées d’un compte bancaire/postal basé en Suisse, dans les pays de l’Union Européenne ou votre identifiant Paypal. D’éventuels frais de virement seront à votre charge.

Articles endommagés et retours

Chaque créatrice/teur fait de son mieux afin s’assurer que les dimensions des boîtes soient appropriées et que vos articles soient correctement protégés. Tous les articles seront envoyés par la poste et vous êtes responsables d’éventuels dommages liés à la livraison.

Néanmoins, lorsque vous recevez un ou plusieurs articles endommagés, nous vous invitons à nous écrire immédiatement à l’adresse info@tsapoter.com.

Si vous avez changé d’avis concernant votre commande, ne vous invitons à nous écrire immédiatement à l’adresse info@tsapoter.com et de nous retourner le(s) article(s) intact(s) concerné(s) à l’adresse qui sera communiquée, c’est-à-dire celle de la créatrice ou du créateur.

Nous vous rembourserons dans les trente jours suivant la réception de la marchandise retournée la valeur d’achat des articles retournés au net des frais de livraison, et d’éventuels frais de dédouanement.

Nous n’acceptons pas de retours pour des demandes qui nous parviendraient plus de trente jours à partir de la date d’expédition des produits par notre créatrice/teur.